Chez Isayo Création, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Nos livrets d'activités et supports pédagogiques sont imprimés sur du papier épais de qualité (160g) pour résister aux petites mains, ce qui explique le poids de nos colis physiques.

Voici toutes les informations pratiques pour recevoir vos créations ou effectuer un retour.

📦 Délais de préparation des commandes

Nos délais s'adaptent au format de produit que vous choisissez :

• Produits PDF standards (Téléchargement) : Immédiat ! Vous recevez un lien de téléchargement par e-mail dès la validation de votre paiement.

• Produits PDF personnalisés : Comptez 2 jours ouvrés pour que nous puissions personnaliser le document avec les informations de votre enfant avant de vous l'envoyer par e-mail.

• Format "En Kit" (Physique) : Nous imprimons et préparons vos kits sous 5 jours ouvrés maximum.

• Format "Clé en main" (Physique) : Comme nous découpons, plastifions (100 microns) et assemblons manuellement vos livrets, comptez 8 jours ouvrés pour cette préparation artisanale.

🏷️ Tarifs et modes de livraison (Colis physiques)

Pour l'envoi de vos commandes physiques (Kits et Clé en main), nous vous proposons deux options adaptées à vos besoins :

• Mondial Relay (Option Économique) — 4,50 €

Votre colis est livré dans le Point Relais de votre choix. C'est l'option idéale et économique pour les livrets un peu plus lourds ou épais (disponible pour la France et la Belgique).

• La Poste / Colissimo (Option Confort) — 6,00 €

Votre commande est livrée directement à votre domicile, dans votre boîte aux lettres (disponible pour la France Métropolitaine)..

> (Note : Pour les envois vers la Suisse ou pour des volumes exceptionnels, les tarifs réels de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier).

🌍 Zones et délais d'acheminement de vos colis

Nous livrons nos produits physiques avec plaisir en France.

Une fois votre colis expédié, les délais de livraison indicatifs des transporteurs sont de 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo / Mondial Replay)

🔄 Retours, échanges et remboursements

La possibilité de retour dépend du type de produit que vous avez commandé :

• Fichiers PDF (Standards ou Personnalisés) : En raison de leur nature numérique et d'un accès immédiat après achat, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible.

• Produits physiques personnalisés : Les articles fabriqués à la demande (contenant par exemple le prénom ou des détails spécifiques à votre enfant) ne peuvent être ni repris, ni remboursés.

• Produits physiques standards (Kits ou Clé en main non personnalisés) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. Le produit doit être retourné neuf, intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

⚠️ Procédure de retour obligatoire : Avant de renvoyer vos articles, vous devez impérativement nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse [contact@isayocreation.fr] afin de nous signaler votre demande. Nous vous indiquerons alors l'adresse et les étapes à suivre. Aucun colis renvoyé sans contact préalable ne pourra être traité.

✉️ Une question sur votre commande ?

Une question sur la livraison, un doute ou besoin d'aide ? Écrivez-nous directement via notre page Contact ou à l'adresse : contact@isayocreation.fr

Nous vous répondrons avec grand plaisir et dans les meilleurs délais !

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